4月26日消息，今天凌晨，宝视达眼镜就“媒体报道镜片装反孩子暴涨到900度妈妈崩溃”发布调查说明。
宝视达表示，其成立专项调查组，综合数据核查、流程追溯、实物检查、外部监督及专业分析，调查结论为：该副眼镜出厂交付时不存在左右镜片装反的情况。
当前顾客提供的眼镜外观形态异常，并非该公司交付时的原装合格产品状态。
宝视达指出，顾客目前提供的镜片左右反装的情况下，眼镜外观形态明显异常，镜片与镜架边缘不贴合，存在明显透缝，且镜片存在“鼻侧厚、颞侧薄”的非正常光学外观形态。
在此状态下，经检测眼镜的光学中心距离发生极大变化，由正常状态下61mm变为75mm，与顾客实际瞳距相差14mm，客观上，眼镜是无法正常佩戴适用的。
公司明确当前该异常外观形态并非公司交付时原装合格产品状态。
宝视达称，经全国售后系统、门店台账及客服记录全面核查：该顾客自2024年7月12日取镜后，在长达1年8个月的佩戴期间，未通过任何渠道向公司反馈过佩戴不适、视物异常、外观或参数异常等问题，也无任何售后咨询或投诉记录。
网传“孩子佩戴后头晕，门店要求强行适应”以及佩戴1年8个月后称“在其他品牌眼镜店提供服务时才被动发现镜片装反”、“你们做对了，安反了”均非事实情况。
宝视达表示，基于对孩子的关怀和对事件的高度重视，配镜门店已提出方案如下：
1、退还本次配镜费用;
2、免费专业视力检查：为孩子提供全面、专业的免费视力检查服务；
3、升级配镜：后因与顾客多次沟通无果，门店愿为顾客免费赠送一副价值1000元的眼镜；
4、奖励致谢：出于对顾客为我司提供自查自纠的机会表示感谢，我司愿给予相应感谢金。
