5 月 29 日消息，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》将于 2026 年 6 月 1 日起正式实施。新版客规首次对违规乘车并拒绝补票的旅客作出限制购票规定，并纳入铁路旅客运输合同约定事项。
据国铁集团有关负责人介绍，此次修订依据交通运输部《铁路旅客运输规程》有关规定，在充分研究论证、广泛征求意见的基础上，对 2024 版客规相关条款进行了 28 处调整，形成了共五章 116 条的新版客规。
在违规乘车处理方面，新规明确了多项具体情形。国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基介绍，旅客如发生“无票乘车”“持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车”“票、证、人不一致”“持用低票价席别车票乘坐高票价席别”以及“持优惠票、优待票但没有规定的减价凭证或不符合减价条件”等违规乘车行为，且拒绝补票的，铁路站车工作人员将现场告知违规乘车行为及后续限制购票措施。
当上述几类拒不补票旅客再次购票时，铁路运输企业将通过铁路 12306 自动提示或售票窗口人工提示，告知限制其购票。被限制购票的旅客需支付应补票款及应补票款 50% 的加收票款，通过线上或线下方式完成支付后，可自动解除购票限制。补票后，在原行程结束之日起 180 日内可以开具铁路电子发票。
在既有服务细则方面，新客规也进行了多项调整，涉及学生票、联程票及旅客遗失物品寄递等方面。学生票方面，优化了学生优惠区间管理，学生旅客可通过铁路 12306 线上办理优惠资质核验，修改优惠区间时不再要求加盖公章，学生可根据实际家庭居住地随时调整，同时明确多段学生联程车票出行时间在 5 天以内的只核减一次优惠次数。
联程车票方面，新规取消了 2024 版中“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过 24 小时”的时间限制，扩大联程车票关联的时限范围，明确旅客持联程车票出行时，如遇自然灾害等不可抗力导致的列车停运，联程车票可按规定一并免费退票，方便旅客调整行程。
遗失物品管理方面，在 2024 版提供遗失物品保管、认领服务的基础上，新规增加了快递寄送服务，车站可办理遗失物品快递寄送并依据相关法规核收快递费。
此外，新规还将客运电子发票等已成熟适用的服务固化为规则，使之长效化、制度化。整体来看，新版客规共有 28 处调整，其中修订 23 处、删除 4 处、新增 1 处，旨在更好地规范旅客和铁路运输企业双方的权利义务，维护公平有序的乘车环境。
